Retourneren & terugbetaling

Dit beleid geldt voor alle producten die te koop zijn op de site machine-bouillette.fr (bouilleteerden machines, accessoires, rollen, enz.).

1. Retourtermijn: 30 dagen

U beschikt over een termijn van30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een retour en terugbetaling aan te vragen. Na deze termijn kunnen geen retouren of terugbetalingen worden geaccepteerd, behalve wettelijke of specifieke commerciële garanties.

2. Acceptatievoorwaarden voor een retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Productvolledig, in zijn oorspronkelijke staat (machine, rollen, accessoires, kabels, bevestigingsmaterialen, handleiding…).
• Productschoon, zonder tekenen van overmatig gebruik, schokken of wijzigingen.
• Oorspronkelijke verpakkingaanbevolen (als deze niet meer beschikbaar is, gebruik een stevige doos en een passende bescherming).
• Bestelnummer of aankoopbewijs verplicht.

Wij behouden ons het recht voor een retour te weigeren als het product beschadigd, erg vies, onvolledig of duidelijk misbruikt is.

3. Uitzonderingen op retour

Niet in aanmerking komende retour/terugbetaling:

• Producten sterk beschadigd na eenval, schok, niet-conforme demontage of modificatie.
• Producten beschadigd door een pasta niet geschikt (pasta te droog/te hard waardoor er abnormale druk op de mechaniek komt).
• Producten die ondergaan hebben een reiniging op hoge temperatuur (even koken water, vaatwasser) die vervorming van de onderdelen heeft veroorzaakt.

Deze gevallen vallen onder een verkeerde toepassing en komen niet in aanmerking voor ons retourbeleid.

4. Procedure de demande de retour

1. Neem contact op vooral voor retournering van het pakket, via het contactformulier van de site of per e-mail waarin u vermeldt:
   • uw naam,
   • uw bestelnummer,
   • de referentie van het product,
   • de reden van retour (gewone wilsveranderingen, probleem vastgesteld, enz.).
2. Wij bevestigen u per e-mail de het oppakken van uw aanvraag en het retouradres.
3. U stuurt vervolgens het product zorgvuldig verpakt terug, bij voorkeur in de originele doos, met een traceerbare verzendmethode.

Zonder voorafgaande toestemming van ons kan een geretourneerd pakket worden geweigerd.

5. Verzendkosten retour

• In geval van wijziging van gedachten of een fout bij uw bestelling, zijn de retourkosten voor uw rekening.
• In geval van defect product bij ontvangst of fout bij de voorbereiding van onze kant (model, maat, ontvangen product verkeerd), nemen wij de kosten van retour op ons of leveren wij u een verzendlabel met betaald vooraf, na controle.

6. Terugbetaling

Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd:

• Indien de retour wordt geaccepteerd, gaan wij verder met het terugbetaling binnen 7 tot 14 werkdagen maximaal.
• De terugbetaling wordt uitgevoerd via de zelfde betaalmiddel dan celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire explicite).
• Bij een promotie-aanbod of korting zal de terugbetaling betrekking hebben op de bedrag werkelijk betaald.

Als het product beschadigingen heeft die niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen we de terugbetaling weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling voorstellen (per geval, na overleg met u).

7. Ontvangen product is defect of beschadigd

Als u een artikel ontvangt:

• duidelijkbeschadigd tijdens het transport, of
• presentatie een defect aan productie bij ontvangst,

bedankt om contact met ons op te nemen in de 7 dagen na levering, met een gedetailleerde foto's van de verpakking en het product.

Wij zullen samen met u de meest geschikte oplossing vinden: vervanging van het onderdeel, ruil van het product, of terugbetaling.